医师考试医患沟通技巧

医患沟通概述

良好的医患沟通是诊疗工作的基础，有助于建立信任关系。

一、沟通原则

• 尊重患者：尊重人格和隐私
• 真诚沟通：真心实意
• 充分沟通：充分解释
• 耐心倾听：倾听患者诉求

二、沟通技巧

• 积极倾听：认真听
• 同理心：理解患者感受
• 清晰表达：通俗易懂
• 非语言沟通：表情、语气

三、沟通内容

• 病情解释
• 治疗方案
• 风险告知
• 注意事项

四、特殊沟通

• 坏消息告知：循序渐进
• 矛盾处理：耐心解释
• 抱怨处理：理解道歉

五、沟通障碍

• 语言障碍
• 文化差异
• 情绪因素

结语

医患沟通需要尊重+真诚+耐心！